환불 및 취소 정책
최종 업데이트: 2025/03/05
시행일: 2025/03/05
서비스 환불 및 취소에 대한 명확한 안내
1. 구독 서비스 (월간/연간)
3일 무조건 환불
구독 후 3일 이내에는 사유를 제시하지 않고도 전액 환불이 가능합니다 (최초 구독 및 갱신 모두 해당).
예시:
구독 2일 차에 환불을 요청하면 전액 환불됩니다.
3일 이후 구독 취소
3일 이후에는 현재 기간의 요금은 환불되지 않지만, 계정 설정에서 자동 갱신을 언제든지 해제할 수 있으며 다음 기간부터는 요금이 청구되지 않습니다.
예시:
월간 구독 10일 차에 취소하면 이번 달 서비스는 계속 이용 가능하며, 다음 달부터 요금이 청구되지 않습니다.
2. 일회성 구매 (번역량/기능 패키지)
미사용 전액 환불
구매 후 7일 이내에 번역 크레딧이나 기능을 전혀 사용하지 않은 경우 100% 환불이 가능합니다.
부분 사용 후 환불
서비스를 일부 사용한 경우 다음 규칙에 따라 환불됩니다:
환불 계산식:
환불액 = 총 결제액 × (잔여 미사용량 / 총 구매량) - 수수료
수수료: 결제 채널 비용의 10% (최소 1달러)
최소 환불 조건: 잔여량이 20% 이상인 경우에만 신청 가능
4. 일반 약관
환불 신청 방법
- 계정 페이지의 '환불 신청' 옵션을 통해 신청 (사용량 자동 확인)
- 분쟁 해결을 위한 고객 서비스 문의 (48시간 이내 답변)
환불 소요 시간
환불은 결제 수단에 따라 5-10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
5. 특별 사항
EU 사용자: EU 규정에 따라 디지털 서비스는 14일의 숙고 기간이 제공되지만, 사용자가 능동적으로 서비스 사용을 시작한 경우(예: 체험 후 결제하고 즉시 번역)에는 14일 권리가 자동 포기됩니다.
분쟁 해결: 결과가 만족스럽지 않으신가요? 고객 서비스에 문의하시면 무료로 재번역하거나 번역 스타일을 변경해 드립니다 (환불 필요성 감소).
환불 신청: 고객지원 문의 [email protected]