Política de Reembolso e Cancelamento

Última Atualização: 05/03/2025

Data de Vigência: 05/03/2025

Diretrizes claras sobre reembolsos e cancelamentos para nossos serviços

1. Serviços de Assinatura (Mensal/Anual)

Garantia de Devolução do Dinheiro em 3 Dias

Dentro de 3 dias após a assinatura, você pode solicitar um reembolso total sem fornecer qualquer motivo (aplica-se tanto a novas assinaturas quanto a renovações).

Exemplo: Se um usuário solicitar um reembolso no dia 2 após assinar, receberá um reembolso total.

Cancelamento Após 3 Dias

Após 3 dias, a taxa do período atual não pode ser reembolsada, mas você pode desativar a renovação automática nas configurações da conta a qualquer momento. Não serão feitas cobranças adicionais no próximo período.

Exemplo: Se um usuário cancelar no dia 10 de sua assinatura mensal, o serviço permanece ativo para o mês atual, sem cobranças para o próximo mês.

2. Compras Únicas (Volume de Tradução/Pacotes de Recursos)

Reembolso Total para Serviços Não Utilizados

Dentro de 7 dias após a compra, se nenhum crédito de tradução ou recurso tiver sido usado, você pode solicitar um reembolso de 100%.

Reembolsos Parciais (Após Uso Parcial)

Se o serviço foi parcialmente utilizado, os reembolsos seguem estas regras:

Fórmula de Cálculo:

Valor do Reembolso = Pagamento Total × (Quantidade Não Utilizada Restante / Quantidade Total da Compra) - Taxa de Processamento

Taxa de Processamento: 10% das taxas do canal de pagamento (mínimo $1)

Requisito Mínimo de Reembolso: ≥20% de saldo restante necessário para elegibilidade ao reembolso

4. Termos Gerais

Como Solicitar um Reembolso

Envie através da opção 'Solicitar Reembolso' na página da sua conta (verificação automática de uso)
Entre em contato com o atendimento ao cliente para resolução de disputas (tempo de resposta de 48 horas)

Tempo de Processamento

Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento.

5. Notas Especiais

Usuários da UE: De acordo com os regulamentos da UE, os serviços digitais exigem um período de reflexão de 14 dias. No entanto, este direito é renunciado se os usuários começarem ativamente a usar o serviço (ex., pagar e traduzir imediatamente após o teste).

Resolução de Disputas: Insatisfeito com os resultados? Entre em contato com o atendimento ao cliente para retradução gratuita ou ajuste de estilo (reduzindo a necessidade de reembolso).

Solicitar Reembolso: Entre em contato com o Suporte em [email protected]