Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 2025/03/05

Дата вступления в силу: 2025/03/05

Четкие рекомендации по возврату и отмене наших услуг

1. Услуги по подписке (ежемесячно/ежегодно)

3-дневная гарантия возврата денег

В течение 3 дней после подписки вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин (применяется как к новым подпискам, так и к продлениям).

Пример: Если пользователь запрашивает возврат на 2-й день после подписки, он получит полный возврат средств.

Отмена после 3 дней

После 3 дней плата за текущий период не может быть возвращена, но вы можете отключить автоматическое продление в настройках аккаунта в любое время. В следующем периоде дополнительные платежи взиматься не будут.

Пример: Если пользователь отменяет подписку на 10-й день своей ежемесячной подписки, услуга остается активной в течение текущего месяца, без оплаты за следующий месяц.

2. Разовые покупки (объем перевода/пакеты функций)

Полный возврат за неиспользованные услуги

В течение 7 дней после покупки, если не использовались кредиты перевода или функции, вы можете запросить 100% возврат.

Частичный возврат (после частичного использования)

Если услуга была частично использована, возврат средств осуществляется по следующим правилам:

Формула расчета:

Сумма возврата = Общий платеж × (Оставшаяся неиспользованная сумма / Общая сумма покупки) - Комиссия за обработку

Комиссия за обработку: 10% от комиссии платежного канала (минимум $1)

Минимальное требование для возврата: ≥20% оставшегося баланса требуется для права на возврат

4. Общие условия

Как запросить возврат

Отправьте через опцию 'Запросить возврат' на странице вашего аккаунта (автоматическая проверка использования)
Обратитесь в службу поддержки клиентов для разрешения споров (время ответа 48 часов)

Время обработки

Возврат средств будет обработан через исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от поставщика платежей.

5. Особые примечания

Пользователи ЕС: Согласно правилам ЕС, цифровые услуги требуют 14-дневного периода охлаждения. Однако это право отменяется, если пользователи активно начинают использовать услугу (например, оплачивают и переводят сразу после пробного периода).

Разрешение споров: Не удовлетворены результатами? Обратитесь в службу поддержки клиентов для бесплатного повторного перевода или корректировки стиля (снижая потребность в возврате).

Подать заявку на возврат: Связаться с поддержкой по адресу [email protected]