سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 2025/03/05
تاريخ السريان: 2025/03/05
إرشادات واضحة حول عمليات الاسترداد والإلغاء لخدماتنا
1. خدمات الاشتراك (الشهرية/السنوية)
ضمان استرداد الأموال خلال 3 أيام
في غضون 3 أيام من الاشتراك، يمكنك طلب استرداد كامل دون تقديم أي سبب (ينطبق على كل من الاشتراكات الجديدة والتجديدات).
الإلغاء بعد 3 أيام
بعد 3 أيام، لا يمكن استرداد رسوم الفترة الحالية، ولكن يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في إعدادات الحساب في أي وقت. لن يتم إجراء أي رسوم أخرى في الفترة التالية.
2. المشتريات لمرة واحدة (حزم حجم الترجمة/الميزات)
استرداد كامل للخدمات غير المستخدمة
في غضون 7 أيام من الشراء، إذا لم يتم استخدام أي رصيد ترجمة أو ميزات، يمكنك طلب استرداد بنسبة 100٪.
الاسترداد الجزئي (بعد الاستخدام الجزئي)
إذا تم استخدام الخدمة جزئيًا، فإن عمليات الاسترداد تتبع هذه القواعد:
صيغة الحساب:
مبلغ الاسترداد = إجمالي الدفع × (المبلغ غير المستخدم المتبقي / إجمالي مبلغ الشراء) - رسوم المعالجة
رسوم المعالجة: 10٪ من رسوم قناة الدفع (الحد الأدنى 1 دولار)
الحد الأدنى لمتطلبات الاسترداد: يلزم وجود ≥20٪ من الرصيد المتبقي لأهلية الاسترداد
4. الشروط العامة
كيفية طلب استرداد
- قدم من خلال خيار 'طلب استرداد' في صفحة حسابك (التحقق التلقائي من الاستخدام)
- اتصل بخدمة العملاء لحل النزاعات (وقت الاستجابة 48 ساعة)
وقت المعالجة
ستتم معالجة المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على مزود الدفع.
5. ملاحظات خاصة
مستخدمو الاتحاد الأوروبي: وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، تتطلب الخدمات الرقمية فترة تهدئة مدتها 14 يومًا. ومع ذلك، يتم التنازل عن هذا الحق إذا بدأ المستخدمون في استخدام الخدمة بنشاط (مثل الدفع والترجمة فورًا بعد التجربة).
حل النزاعات: غير راضٍ عن النتائج؟ اتصل بخدمة العملاء للحصول على إعادة ترجمة مجانية أو تعديل النمط (تقليل الحاجة إلى الاسترداد).
التقدم بطلب استرداد: اتصل بالدعم على [email protected]