Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour: 2025/03/05

Date d'entrée en vigueur: 2025/03/05

Directives claires sur les remboursements et annulations de nos services

1. Services d'abonnement (Mensuel/Annuel)

Garantie satisfait ou remboursé de 3 jours

Dans les 3 jours suivant l'abonnement, vous pouvez demander un remboursement complet sans fournir de raison (s'applique aux nouveaux abonnements et aux renouvellements).

Exemple: Si un utilisateur demande un remboursement le 2ème jour après s'être abonné, il recevra un remboursement complet.

Annulation après 3 jours

Après 3 jours, les frais de la période en cours ne peuvent pas être remboursés, mais vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans les paramètres du compte à tout moment. Aucun autre frais ne sera prélevé pour la période suivante.

Exemple: Si un utilisateur annule le 10ème jour de son abonnement mensuel, le service reste actif pour le mois en cours, sans frais pour le mois suivant.

2. Achats uniques (Volume de traduction/Packs de fonctionnalités)

Remboursement complet pour les services non utilisés

Dans les 7 jours suivant l'achat, si aucun crédit de traduction ou fonctionnalité n'a été utilisé, vous pouvez demander un remboursement à 100%.

Remboursements partiels (après utilisation partielle)

Si le service a été partiellement utilisé, les remboursements suivent ces règles :

Formule de calcul:

Montant du remboursement = Paiement total × (Montant non utilisé restant / Montant total d'achat) - Frais de traitement

Frais de traitement : 10% des frais du canal de paiement (minimum 1$)

Exigence minimale de remboursement : ≥20% de solde restant requis pour être éligible au remboursement

4. Conditions générales

Comment demander un remboursement

Soumettez via l'option 'Demander un remboursement' dans votre page de compte (vérification automatique de l'utilisation)
Contactez le service client pour la résolution des litiges (délai de réponse de 48 heures)

Délai de traitement

Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.

5. Notes spéciales

Utilisateurs de l'UE : Selon les réglementations de l'UE, les services numériques nécessitent une période de réflexion de 14 jours. Cependant, ce droit est abandonné si les utilisateurs commencent activement à utiliser le service (ex. payer et traduire immédiatement après l'essai).

Résolution des litiges : Insatisfait des résultats ? Contactez le service client pour une retraduction gratuite ou un ajustement de style (réduisant les besoins de remboursement).

Demander un remboursement: Contactez le support à [email protected]